Conditions générales

Nous apprécions et valorisons votre confiance. Notre objectif est de proposer d’excellents produits aux prix les plus bas possibles, avec l’avantage supplémentaire de la livraison gratuite. Pour votre commodité, notre équipe du service client est disponible via Contactez-nous

Expédition

Toutes les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant et bénéficient de la livraison gratuite. Pour l’instant, nous proposons la livraison gratuite uniquement aux clients résidant dans les 48 États contigus. Les frais associés à une redirection d’expédition après le départ de la commande de l’entrepôt feront l’objet de frais supplémentaires.

Réception

Le client est tenu d’inspecter soigneusement tous les articles. Tout dommage visible ou tout manque doit être mentionné sur l’accusé de réception du transporteur. Les réclamations pour manque de contenu doivent être faites dans les cinq (5) jours suivant la livraison, faute de quoi la réclamation sera considérée comme abandonnée. Les dommages non visibles doivent être immédiatement inspectés par le transporteur, faute de quoi toute réclamation sera considérée comme abandonnée. Le client est responsable du dépôt de toutes les réclamations relatives au fret et aux dommages non visibles auprès du transporteur.

Retours

Merci d’avoir choisi KneeRover. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serions heureux de vous aider.

Garantie :

Avant de retourner votre produit, nous vous demandons de contacter au préalable notre équipe du service client afin d’examiner les options de garantie et/ou de réparation. Veuillez consulter ce lien pour consulter notre politique de garantie et remplir un formulaire de contact destiné à notre équipe du service client.

 

Notre équipe sera ravie de vous guider tout au long du processus et de vous fournir des instructions complémentaires.

 

Articles non retournables

Certains articles, tels que les genouillères, les housses de genouillères et les poignées de guidon, ne peuvent être ni retournés ni remboursés s’ils ne sont pas neufs/non utilisés dans leur emballage d’origine, en raison de préoccupations d’ordre hygiénique et sanitaire. 

 

Les articles d’occasion ou en boîte ouverte ne peuvent pas être retournés. 

 

Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :

Nous sommes ravis que vous nous ayez contactés ! Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client dédiée afin d’obtenir votre n° RMA (numéro d’autorisation de retour de marchandise). Vous pouvez facilement les joindre ici !

- Votre n° RMA fait office de preuve d’achat, il est donc très important.
- Veillez à demander votre n° RMA dans les 30 jours suivant la réception de votre commande — cela est essentiel pour traiter les retours.
- Veuillez noter que les retours soumis sans n° RMA ne pourront malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
- Veuillez ne pas inscrire le n° RMA à l’extérieur de votre boîte ; il doit uniquement figurer sur l’étiquette d’expédition de retour pour des raisons de sécurité.

Une fois votre n° RMA obtenu, veuillez retourner les produits à l’adresse suivante :

KneeRover Returns  
RMA#  
4542 Washington Rd, Suite 12 

Evans, GA 30809  
États-Unis  

 

Il est important que nous recevions le produit dans notre entrepôt dans les 30 jours suivant l’émission de votre n° RMA.

Quelques remarques concernant les frais d’expédition de retour pour votre commodité :

- Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables et vous serez responsable de tous les frais associés.
- Rover Mobility, LLC, faisant des affaires sous le nom de KneeRover, ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés. Si votre colis n’arrive pas à notre installation, nous ne pourrons ni remplacer ni rembourser votre commande.

Veuillez prévoir environ 5 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour une fois qu’il aura été reçu dans notre installation. Après inspection, tout remboursement admissible sera effectué sur votre mode de paiement d’origine.

Nous vous encourageons vivement à consulter les conditions de retour ci-dessus afin de garantir un processus de remboursement sans problème. Merci de votre compréhension !

Conditions de retour :

Les retours et remboursements sont classés dans les catégories suivantes :

1.  Jamais ouvert – Remboursement intégral
2.  Boîte ouverte mais produit non assemblé – Remboursement intégral
3. Produit assemblé, légèrement utilisé, pièces manquantes – Remboursement de 50 %
4.  Très utilisé/endommagé – Aucun remboursement

Tous les autres frais seront déduits une fois le retour classé.

• Emballage d’origine : Renvoyez l’article dans sa boîte d’origine, avec tous les accessoires et matériaux d’emballage d’origine. Si l’article n’est pas retourné dans sa boîte d’origine, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement ou de refuser le retour.
• État de l’article : Les retours seront inspectés afin de s’assurer que l’article est dans l’état décrit par le client. Si l’article est endommagé ou présente une usure excessive au-delà de ce qui est raisonnable pour l’état indiqué, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement ou de refuser le retour.
• Limitations de retour : Les articles qui ont été utilisés pendant une période prolongée (au-delà d’une période d’essai raisonnable) ou qui présentent des signes d’utilisation excessive peuvent ne pas être admissibles à un remboursement intégral, même s’ils sont retournés dans le délai de 30 jours.
• Frais de remise en stock : Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de remise en stock pour les retours qui ne sont pas dus à des défauts ou à des erreurs de notre part. Ces frais nous permettent de couvrir les coûts de traitement et de dissuader toute utilisation abusive de notre politique de retour. Le montant des frais de remise en stock sera déterminé au cas par cas.
• Frais de retard : Le produit doit être reçu par notre entrepôt dans les 30 jours suivant l’émission du n° RMA. Si le produit n’est pas reçu dans ce délai, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement ou de refuser le retour.

 

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour un retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider !