FAQ
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur nos déambulateurs et scooters à genou :
Mon assurance prendra-t-elle en charge l'achat de mon scooter KneeRover® ?
Nous ne déposons pas de réclamation en votre nom, ni ne facturons les compagnies d'assurance pour le paiement. De plus, nous ne sommes pas un fournisseur Medicare ou Medicaid. Veuillez adresser directement à ces agences toute question concernant la couverture des produits KneeRover®.
Nous sommes considérés comme un fournisseur hors réseau pour toutes les compagnies d'assurance (comme la plupart des entreprises de déambulateurs à genou sur notre marché), il est donc préférable de contacter directement votre compagnie d'assurance pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un remboursement.
D'où est expédié le scooter à genou KneeRover® ?
KneeRover est basé à Augusta, en Géorgie, et nous avons également un entrepôt satellite en Californie. Votre commande peut être expédiée depuis l'un ou l'autre de ces emplacements — bien que nous ne puissions pas garantir depuis quel entrepôt elle proviendra, vous pouvez vous attendre aux mêmes excellents produits dans les deux cas !
Ai-je besoin d'une ordonnance pour acheter un déambulateur à genou KneeRover® ?
Aucune ordonnance n'est nécessaire pour acheter un produit KneeRover®.
Puis-je louer un produit KneeRover® ?
À l'heure actuelle, nous ne proposons pas de programme de location.
Puis-je opter pour une expédition accélérée afin de recevoir mon déambulateur à genou plus rapidement ?
Oui ! L'expédition accélérée est disponible pour certains produits. Il vous suffit de choisir votre mode d'expédition préféré lors du paiement — livraison gratuite ou option accélérée avec devis personnalisé. Gardez à l'esprit que la disponibilité de l'expédition accélérée dépend de votre code postal.
Des frais d'expédition sont-ils inclus avec ma commande ?
Oui, tous les produits KneeRover® sont livrés avec une livraison standard GRATUITE directement à votre porte. Les frais associés à la redirection des expéditions après qu'une commande a quitté l'entrepôt sont soumis à des frais supplémentaires.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier chaque commande dans les 24 heures ouvrables ! Les commandes passées le week-end sont généralement expédiées le lundi suivant. Veuillez noter que les jours fériés fédéraux peuvent entraîner des retards de transporteur et affecter les dates d'expédition estimées.
Comment annuler une commande récente ?
Les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 30 minutes suivant la validation de la commande. Une fois ce délai écoulé, nous ne sommes pas en mesure de traiter une annulation. Si vous manquez ce délai, vous pouvez refuser la livraison à la réception ou initier un retour.
Devrai-je assembler mon déambulateur à genou KneeRover® ?
Nos produits KneeRover® sont expédiés en grande partie assemblés et nécessitent donc très peu d'assemblage à leur arrivée. Des éléments tels que le coussinet de genou, les poignées et le panier devront être fixés au cadre. Avec votre achat, vous recevrez un manuel d'utilisation qui comprend des instructions d'assemblage. Vous pouvez également cliquer sur Vidéos d'assemblage pour visionner nos vidéos d'assemblage ici sur le site. Si vous avez des questions, appelez-nous simplement au 877-737-9877 et notre personnel sympathique vous aidera.
Quelle pompe dois-je utiliser pour gonfler mes pneus ?
Tout gonfleur de pneus de voiture ou de vélo avec une tête compacte fonctionnera.
Toutes les pièces du scooter sont-elles disponibles à l'achat en tant que pièces détachées si une réparation/un remplacement est nécessaire ?
Oui, toutes les pièces sont disponibles à l'achat en tant que pièces détachées. Vous pouvez acheter des pièces ici.
Vos déambulateurs à genou fonctionnent-ils sur les tapis ? Marquent-ils les sols ?
En général, nos déambulateurs à genou KneeRover® fonctionnent sur les tapis. Cependant, nos modèles All Terrain fonctionnent mieux sur les tapis et toutes les autres surfaces qui ne sont pas dures et lisses. Nous proposons des roues en caoutchouc non marquantes sur les modèles non All Terrain. Les pneus gonflables All Terrain peuvent occasionnellement marquer les sols. Lorsque cela se produit, les marques sont facilement nettoyées en essuyant avec un chiffon humide.
Quel est le meilleur déambulateur à genou pour les enfants et les petits adultes ?
Nous proposons cinq produits KneeRover® qui sont idéaux pour les enfants et les adultes de petite taille. Le KneeRover® Jr All Terrain est l'un de nos produits conçus spécifiquement pour les adultes de petite taille ou les enfants. C'est un déambulateur à genou tout-terrain avec une distance entre le coussinet de genou et le sol qui peut être réglée aussi bas que 16 pouces, et il est suggéré pour les personnes mesurant de 4' à 5'9". Le Knee Walker Jr offre notre réglage le plus bas pour la distance entre le coussinet de genou et le sol de 14 pouces, et il est suggéré pour les enfants ou les petits adultes mesurant de 3'6" à 5'4".
Comment choisir le meilleur modèle pour moi ?
Nous proposons la gamme la plus complète de déambulateurs / scooters à genou de l'industrie et ils sont conçus pour répondre aux besoins d'un large éventail de clients. Des facteurs tels que la taille, le poids, le type de plâtre et le terrain sur lequel ils seront utilisés entrent tous en jeu lors du choix de votre déambulateur à genou. Tous nos déambulateurs à genou offrent plusieurs options de réglage de hauteur pour le coussinet de genou & les poignées. Nous proposons des solutions pour les clients avec des plages de hauteur suggérées de 3'6" à 6'8". Veuillez consulter notre section Choisissez votre KneeRover® de notre site web pour des conseils plus utiles. Ou si vous préférez, appelez simplement notre personnel de service à la clientèle sympathique au 877-737-9877 et nous serons heureux de vous aider.
Y a-t-il un guide d'utilisation ou un manuel ?
Oui, chaque produit est livré avec un manuel d'utilisation. Les instructions d'installation pour chaque produit sont disponibles dans la section des produits de ce site web.
Le siège & les poignées sont-ils réglables à différentes hauteurs ?
Oui, la hauteur du siège et les poignées sont réglables pour tous nos déambulateurs et scooters à genou. Les plages de hauteur suggérées varient selon le produit et sont listées sous les spécifications dans la section des produits de ce site web et résumées sur le tableau KneeRover® Comparison. Nous proposons des solutions pour les clients avec des plages de hauteur suggérées de 3'6" à 6'8".
Vos déambulateurs à genou sont-ils directionnels ?
Oui, tous nos produits sont directionnels.
Vos déambulateurs à genou se plient pour le voyage & rentrent-ils dans une voiture ?
Tous nos modèles se plient facilement en abaissant la colonne de direction. Le siège peut également être retiré et réattaché sous le déambulateur afin de le "plier" dans la position la plus compacte possible. En faisant cela, nos déambulateurs rentreront dans la plupart des voitures pour le voyage.
La poignée se plie-t-elle vers le bas sans retirer le siège ?
La poignée se plie vers le bas que le siège ait été retiré ou non.
Combien pèse un KneeRover® ?
La plupart de nos déambulateurs à genou pèsent entre 20 et 30 lbs. Le poids de nombreux de nos produits KneeRover® est listé sur le tableau KneeRover® Comparison.
Quelle est la capacité de poids pour un KneeRover® ?
Les capacités de poids varient pour chaque produit KneeRover®. Nous proposons des déambulateurs à genou avec une capacité de poids allant jusqu'à 350 livres. Veuillez consulter notre tableau KneeRover® Comparison ou notre section des produits sur ce site web pour les spécifications de chaque déambulateur à genou.
Quel type de freins possède un KneeRover® ?
Tous nos produits KneeRover® ont des freins arrière. Veuillez voir les spécifications dans notre section des produits sur ce site web pour le type spécifique de frein – frein à disque, frein à pince de vélo, ou frein sur roue.